Dúvidas

Dúvidas Frequentes – Loja Feiner

1. Qual a origem dos produtos?
Trabalhamos com fornecedores no Canadá, Estados Unidos, China e Europa. A origem depende do tipo de produto adquirido, sempre buscando oferecer qualidade e bons preços.

2. Qual o prazo de entrega?
O prazo médio de entrega varia entre 9 a 15 dias úteis após a confirmação do pagamento, podendo oscilar conforme a região e fatores externos (ex.: greves, fiscalização, períodos de alta demanda).
O despacho ocorre em até 2 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.

3. Os produtos possuem rastreamento?
Sim. Todos os pedidos têm código de rastreamento, enviado por e-mail assim que o produto é despachado. O cliente pode acompanhar a entrega a qualquer momento.

4. Os produtos têm garantia?
Sim. Produtos eletrônicos e demais bens duráveis contam com 90 dias de garantia legal, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Caso apresentem defeito, o cliente pode solicitar suporte dentro desse prazo.

5. E se o meu pedido for taxado pela Receita Federal?
A grande maioria dos pedidos não sofre cobrança de taxas. Mas, se ocorrer, a Loja Feiner se responsabiliza pelo pagamento.

6. Posso devolver o produto se não gostar ou me arrepender da compra?
Sim. Conforme o direito de arrependimento previsto no CDC, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, mesmo em casos de escolha de cor, modelo ou tamanho.

7. Em quais casos posso solicitar trocas ou devoluções?

• Arrependimento da compra (até 7 dias corridos após o recebimento).

• Produto com defeito de fabricação.

• Produto diferente do anunciado.

8. Qual o prazo para análise de devolução?
Após recebermos o produto devolvido, nossa equipe fará a análise em até 2 dias úteis e entraremos em contato por e-mail para confirmar a troca, reembolso ou crédito para futuras compras.